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Hotel

AVISO DE PRIVACIDAD
RESERVACIONES / USUARIOS - RESTO DEL MUNDO (RGPD)

En virtud de lo dispuesto por el artículo 3.2 y demás disposiciones aplicables del Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (en adelante, el RGPD), ponemos a disposición de las personas físicas que se encuentren en los países que se especifican, la siguiente información relativa al tratamiento y protección de sus datos personales. 

En concreto, la presente información y los efectos legales derivados de la misma resultan aplicables a las personas físicas residentes de los siguientes países: 

Alemania

Austria

Bélgica

Bulgaria

Chipre

Croacia

Dinamarca

Eslovaquia

Eslovenia

España

Estonia

Finlandia

Francia

Grecia

Hungría

Irlanda

Italia

Letonia

Lituania

Luxemburgo

Malta

Países Bajos

Polonia

Portugal

Republica Checa

Rumania

Suecia

 

 

Identidad y datos de contacto del Responsable 
Operadora Palace Resorts (Ja.) Ltd (en adelante, el “Responsable”) es el responsable legal del tratamiento de sus datos personales para el cumplimiento de las finalidades especificadas en el apartado “Finalidades y base jurídica del tratamiento de sus datos personales”. El Responsable tiene su domicilio en Main St. Ocho Ríos, P.O. St. Ann Montego Bay, Moon Palace Jamaica Grande Hotel, Jamaica. 

Los interesados también podrán contactar con el Responsable a través de la siguiente cuenta de correo electrónico: derechosarco@palaceresorts.com.

Finalidades y base jurídica del tratamiento de sus datos personales
El Responsable trata sus datos personales para las finalidades y conforme a las bases jurídicas enumeradas a continuación, incluyendo los intereses legítimos de aquél:

Finalidad

Base jurídica

Gestión y administración de reservaciones online o vía telefónica.

  1. El tratamiento es necesario para la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el cliente.
  2. El tratamiento de sus datos personales es necesario para la ejecución de un contrato en el que el usted es parte.

Prestar asistencia, entregar información y asistir a nuestros clientes en la reservación y contratación de servicios turísticos.

  1. El tratamiento es necesario para la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el cliente.
  2. El tratamiento de sus datos personales es necesario para la ejecución de un contrato en el que el usted es parte.

Efectuar validaciones sobre la veracidad y calidad de la información proporcionada al Responsable.

  1. El tratamiento es necesario para la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el cliente.
  2. El Responsable tiene un interés legítimo para efectuar comprobaciones de veracidad y calidad de información para seguridad de las operaciones y para evitar fraudes.

Procesamiento de pagos online y aclaraciones sobre transacciones.

  1. El tratamiento de sus datos personales es necesario para la ejecución de un contrato en el que el usted es parte.

Creación, modificación, actualización y bajas de perfiles de clientes que efectúan reservaciones online o vía telefónica.

  1. El tratamiento de sus datos personales es necesario para la ejecución de un contrato en el que el usted es parte.

Gestión, control y administración de comunicaciones entre usted y el Responsable, para comunicar confirmaciones, actualizaciones o cualquier tipo de incidencia relacionadas con su reservación.

  1. El tratamiento de sus datos personales es necesario para la ejecución de un contrato en el que el usted es parte.
  2. El Responsable tiene un interés legítimo para obtener y procesar información relativa a la calidad de sus servicios, con el objeto de mejorar o ampliar su nivel de servicio.

Facturación de los servicios adquiridos a través de nuestros canales de reservaciones online o vía telefónica, así como su cobro judicial o extrajudicial.

  1. El tratamiento de sus datos personales es necesario para la ejecución de un contrato en el que el usted es parte. 
  2. El Responsable tiene un interés legítimo para obtener el pago de deudas impagadas, en su caso.

Gestión del canal de atención al cliente para dar de alta y proporcionar seguimiento a quejas, sugerencias, dudas, aclaraciones o devoluciones.

  1. El tratamiento de sus datos personales es necesario para la ejecución de un contrato en el que el usted es parte. 
  2. El Responsable tiene un interés legítimo para obtener y procesar información relativa a la calidad de sus servicios y dar atención a incidencias relacionados con dichos servicios, para atender los requerimientos de sus clientes.

En su caso, análisis de datos mediante el uso de tecnologías de analítica, inteligencia artificial y/o big data, con el objeto de evaluar el uso de nuestros servicios en línea, mejorar sus prestaciones y/o corregir errores.

  1. El Responsable tiene un interés legítimo para obtener y procesar información relativa al alcance, celeridad y calidad de sus servicios, con el objeto de mejorar o ampliar su nivel de servicio.

Para cumplir obligaciones y requerimientos judiciales o administrativos, incluyendo la entrega de información sobre fraudes o suplantación de identidad.

  1. El tratamiento de sus datos es necesario para el cumplimiento de obligaciones legales aplicable al Responsable. 
  2. El Responsable tiene un interés legítimo para dar cumplimiento a los requerimientos de autoridades competentes. 

Archivo de información sobre el uso de nuestros servicios para el cumplimiento de las disposiciones legales aplicables, incluyendo la defensa de los intereses del Responsable ante instancias judiciales o administrativas.

  1. El tratamiento de sus datos es necesario para el cumplimiento de obligaciones legales aplicable al Responsable.
  2. El Responsable tiene un interés legítimo para tratar su información por el tiempo estrictamente necesario para cumplir obligaciones legales de resguardo y para la formulación, el ejercicio o la defensa de sus intereses.

Envío de comunicaciones sobre ofertas y nuevos productos y/o servicios turísticos.

  1. El interesado dio su consentimiento para que el Responsable le remita comunicaciones electrónicas con fines de mercadotecnia y publicidad. 
  2. El Responsable tiene un interés legítimo en obtener la fidelidad de sus clientes, con el objeto de que estos contraten nuevamente sus servicios y/o recomienden a terceros sus servicios.

Levantamiento de encuestas de satisfacción.

  1. El Responsable tiene un interés legítimo para obtener y procesar información relativa a la calidad de sus servicios, con el objeto de mejorar o ampliar su nivel de servicio.

 

¿Con quién podemos compartir su información y en qué casos?
Para las finalidades a continuación indicadas, podremos compartir sus datos personales con base en su consentimiento o en disposiciones legales aplicables:

 

Finalidad de la transferencia 

Categoría de destinatarios 

Gestión y confirmación de reservaciones en los destinos elegidos por los clientes.

Hoteles, resorts y otros prestadores de servicios turísticos.

Resguardo centralizado de la información y control de reservaciones.

Hoteles, resorts y otros prestadores de servicios turísticos.

Efectuar validaciones sobre la veracidad y calidad de la información proporcionada al Responsable.

Proveedores de servicios de verificación de identidad y antecedentes que prestan sus servicios al Responsable como encargados del tratamiento.

Procesamiento de pagos online y aclaraciones sobre transacciones.

Prestadores de servicios de pagos en línea o entidades bancarias, para procesar pagos y, en su caso, efectuar aclaraciones de transacciones.

Cobro judicial o extrajudicial de adeudos.

Proveedores de servicios de cobranza que prestan sus servicios al Responsable como encargados del tratamiento o como responsables destinatarios de sus datos personales.

Análisis de datos mediante el uso de tecnologías de analítica, inteligencia artificial y/o big data.

Proveedores de servicios de analítica (analytics) y mercado que prestan sus servicios al Responsable como encargados del tratamiento.

Cumplimiento de obligaciones y requerimientos judiciales o administrativos.

Autoridades judiciales o administrativas competentes. 

Envío de comunicaciones electrónicas sobre ofertas y nuevos productos y/o servicios turísticos.

Socios de negocios del Responsable, con acceso consentido a los datos personales de los interesados.

Levantamiento de encuestas de satisfacción.

Prestadores de servicios de estadística, y encuestas, que prestan sus servicios al Responsable como encargados del tratamiento.

 

Plazos de conservación; criterios para su determinación
El Responsable conservará sus datos personales durante el plazo estrictamente necesario para lograr las finalidades indicadas en el presente Aviso de Privacidad y, en su caso, hasta el plazo de prescripción de las acciones derivadas de la relación jurídica que dio origen al tratamiento de sus datos.

Finalidad 

Criterios para determinar el plazo de conservación 

Gestión y administración de reservaciones online o vía telefónica. Hasta 10 años, contados a partir de la finalización de la prestación de los servicios contratados por el cliente, salvo interrupción del plazo máximo de prescripción correspondiente.
Prestar asistencia, entregar información y asistir a nuestros clientes en la reservación y contratación de servicios turísticos. Hasta 10 años, contados a partir de la finalización de la prestación de los servicios contratados por el cliente, salvo interrupción del plazo máximo de prescripción correspondiente.
Efectuar validaciones sobre la veracidad y calidad de la información proporcionada al Responsable. Hasta 1 año, contado a partir de la de las validaciones efectuadas por el Responsable.
Procesamiento de pagos online y aclaraciones sobre transacciones. Hasta 10 años, contados a partir de la finalización de la prestación de los servicios contratados por el cliente, salvo interrupción del plazo máximo de prescripción correspondiente.
Creación, modificación, actualización y bajas de perfiles de clientes que efectúan reservaciones online o vía telefónica. Hasta 10 años, contados a partir de la finalización de la prestación de los servicios contratados por el cliente, salvo interrupción del plazo máximo de prescripción correspondiente.
Gestión, control y administración de comunicaciones entre usted y el Responsable, para comunicar confirmaciones, actualizaciones o cualquier tipo de incidencia relacionadas con su reservación. Hasta 1 año, contado a partir del cierre de la comunicación o incidencia correspondiente. 
Facturación de los servicios adquiridos a través de nuestros canales de reservaciones online o vía telefónica, así como su cobro judicial o extrajudicial. Hasta 5 años, contados a partir de la finalización de la prestación de los servicios contratados por el cliente, salvo interrupción del plazo máximo de prescripción correspondiente.
Gestión del canal de atención al cliente para dar de alta y proporcionar seguimiento a quejas, sugerencias, dudas, aclaraciones o devoluciones. Hasta 1 año, contado a partir del cierre de la comunicación o incidencia correspondiente. 
Análisis de datos mediante el uso de tecnologías de analítica, inteligencia artificial y/o big data, con el objeto de evaluar el uso de nuestros servicios en línea, mejorar sus prestaciones y/o corregir errores.

Hasta 2 años, contados a partir de la fecha de finalización de los análisis de datos correspondientes. 

Para cumplir obligaciones y requerimientos judiciales o administrativos, incluyendo la entrega de información sobre fraudes o suplantación de identidad. Hasta 5 años, contados a partir de la entrega de información solicitada al Responsable.
Archivo de información sobre el uso de nuestros servicios para el cumplimiento de las disposiciones legales aplicables, incluyendo la defensa de los intereses del Responsable ante instancias judiciales o administrativas.

Hasta 10 años, contados a partir de la finalización de la prestación de los servicios contratados por el cliente, salvo interrupción del plazo máximo de prescripción correspondiente. 

Envío de comunicaciones sobre ofertas y nuevos productos y/o servicios turísticos.

Indefinidamente o en el momento en que el interesado solicite la cancelación de sus datos personales relacionados con esta finalidad.

Levantamiento de encuestas de satisfacción. Hasta 1 año desde la fecha de realización de las estadísticas correspondientes.

 

Derechos de los titulares; medios para su ejercicio
En todos aquellos casos legalmente procedentes, usted podrá ejercer en todo momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, mediante solicitud dirigida a través de la siguiente cuenta de correo electrónico: derechosarco@palaceresorts.com.

La solicitud deberá contener y acompañar lo siguiente: 

  1. Su nombre y domicilio u otro medio para comunicar la respuesta a su solicitud. 
  2. Los documentos que acrediten su identidad o, en su caso, la representación legal. 
  3. La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos relacionados con el tratamiento de sus datos; y 
  4. Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales. 

El Responsable le comunicará la determinación adoptada en relación con su solicitud, dentro del plazo de un mes, contado desde la fecha en que recibamos su solicitud. Excepcionalmente, el Responsable podrá prorrogar este plazo hasta por dos meses, teniendo en cuenta la complejidad y el número de solicitudes remitidas. En caso de considerar que su solicitud resulta improcedente, el Responsable le informará, a más tardar dentro del mes siguiente a la recepción de su solicitud, de las razones de su determinación. 

En caso de que la información proporcionada en su solicitud resulte errónea o insuficiente, o no se acompañen los documentos necesarios para acreditar su identidad o la representación legal correspondiente, el Responsable requerirá la subsanación de las deficiencias para poder dar trámite a la misma.  

Usted podrá retirar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, sin efectos retroactivos, en todos aquellos casos en que dicha revocación no suponga la imposibilidad de cumplir obligaciones derivadas de una relación jurídica vigente entre usted y el Responsable; también podrá limitar el tratamiento de sus datos personales en los casos expresamente previstos por el RGPD. 

Usted será responsable de mantener actualizados sus datos personales en posesión del Responsable. Por lo anterior, usted garantiza y responde, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales facilitados, y se compromete a mantenerlos debidamente actualizados, comunicando cualquier cambio al Responsable. 

Si usted no está de acuerdo con la determinación adoptada por el Responsable en respuesta a una solicitud para el ejercicio de sus derechos como interesado, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control de su país de residencia. 

Medios automáticos para recabar datos personales
El Responsable utiliza cookies para facilitar la navegación en los sitios web de sus socios comerciales. Las cookies constituyen una herramienta empleada por los servidores web para guardar y recuperar información que se almacenan en el navegador utilizado por los usuarios o visitantes de un sitio web que permiten guardar sus preferencias personales para brindarle una mejor experiencia de navegación. 

Las cookies tienen fecha de caducidad, que pude oscilar desde el tiempo que dura la sesión o visita al sitio web hasta una fecha específica a partir de la cual dejan de ser operativas. La mayoría de las cookies empleadas en los sitios web de los socios comerciales del Responsable se asocian únicamente con un Usuario anónimo y su equipo informático, no proporcionan referencias que permitan deducir el nombre y apellidos del Usuario, no pueden leer datos de su disco duro, ni incluir virus en sus textos. 

También podemos recolectar información usando “web beacons”, “pixel tags”, “clear gifs” o medios similares (genéricamente “web beacons”) que nos permiten obtener información no personal o agregada, como por ejemplo nombres de dominio, las áreas del sitio que usted visite, su sistema operativo, la versión de sistema operativo que usa, la versión del navegador y el URL previo a su visita. Esta información es usada para mejorar su experiencia en el sitio y entender patrones de tráfico.  

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Modificaciones o actualizaciones al presente Aviso de Privacidad
El Responsable podrá modificar, actualizar, extender o de cualquier otra forma cambiar el contenido y alcance del presente Aviso de Privacidad, en cualquier momento y bajo su completa discreción. En tales casos, el Responsable publicará dichos cambios en el sitio web de sus socios comerciales, sección “Avisos de Privacidad”.   

También podrán comunicarse cambios al presente Aviso de Privacidad por correo electrónico, cuando dicho medio hubiese sido establecido como canal de comunicación entre el interesado y el Responsable, durante la vigencia de una relación jurídica. 

Última actualización:
21 de diciembre de 2020





tripadvisor
  • Adriana

    Adriana

    La mejor experiencia

    Acabamos de estar en este resort y desde un inicio te hacen sentir tranquilo con respecto a todas las medidas que están tomando para cuidarte, desde que inicias el tour de la habitación con Mario, tu mayordomo, fue magnífica, una limpieza inigualable y muuuy cómoda, la cama y las almohadas son una garantía para tu descanso.

  • Tania T

    Tania T

    León, México

    Luna de miel

    Estuvimos 5 días ahí por nuestra luna de miel. Es un lugar para descansar; no hay niños, es hotel solo adultos. La mayoría de los huéspedes son extranjeros americanos, que van de vacaciones, descanso por jubilación y luna de miel. La hospitalidad es espectacular, el servicio muy bueno y la comida muy rica.

  • Joel Zamora Ruiz

    Joel Zamora Ruiz

    Miami, Florida

    Espectacular hotel, servicios y personal

    Un hotel hermoso, amplio, funcional, limpio, con bellas piscinas, spa, gimnasio, restaurantes, bares y franja de playa. el personal muy cortes, amable, profesional en todas las areas del hotel, desde la habitación pasando por la piscina, bares, restaurantes, spa, la playa y demás espacios.