CENTRO DE AYUDA

Permítanos darle respuesta a sus preguntas más frecuentes. Esperamos despejar todas sus inquietudes para que pueda planear su viaje con absoluta confianza
COVID-19
¿Están abiertos los hoteles?
¿Cuáles son sus políticas de reembolso por COVID-19?
¿Qué restricciones existen en México para los visitantes extranjeros al respecto del COVID-19?
¿Qué medidas se toman en los resorts al respecto del COVID-19?
¿Es obligatorio el uso de cubrebocas para los huéspedes?
¿Cuáles son los protocolos en caso de presentar síntomas del virus?
¿Están abiertos todos los restaurantes y bares
¿Están disponibles todos los servicios de Blanc Spa?
¿Están disponibles todas las actividades en el resort?
¿Están abiertas las piscinas y la playa?
¿Cuál es la distribución y número máximo de huéspedes por habitación en caso de grupos o familias?
¿Qué restricciones o protocolos se aplican para el cuidado de la población en riesgo?
¿Qué ocurre si un huésped no cumple con las medidas de seguridad durante su estadía en el resort?
¿Dónde pueden hacerse pruebas PCR para detección del COVID-19 en las ciudades de Cancún y Los Cabos?
¿Qué cantidad de población en México ha sido vacunada contra COVID-19?
¿Qué tan seguro es viajar a México en este momento?
Reservas y Cancelaciones
¿Cómo puedo solicitar el upgrade de mi habitación?
¿Cómo puedo solicitar una cotización para reservar?
¿Cómo puedo solicitar tipos de cama en específico o una cama extra plegable?
¿Cómo puedo solicitar la habitación con una ubicación en específico (vista, cerca del lobby, elevador, familiares, playa, piso)?
¿Es necesario pagar un impuesto extra por el plan “todo incluido”?
¿Cómo puedo hacer solicitudes especiales para aniversarios, cumpleaños y fechas especiales?
¿Cómo y dónde puedo solicitar mi clave de reservación para poder registrarme en la aplicación móvil?
Tengo un certificado de viaje y me gustaría utilizarlo para mis próximas vacaciones ¿Qué debo hacer?
Si hago mi reservación a través de una agencia o algún intermediario ¿mi traslado del aeropuerto también está incluido?
¿Cómo hago la reserva de un restaurante antes de mi llegada al hotel?
¿Cuál es mi número de reservación?
¿Cómo puedo hacer una reserva para el spa?
¿Cuál es su política de cancelación?
¿Cuál es su política de cancelación por no presentarse (no-show)?
¿Puedo adquirir un Day Pass?
¿Alguno de los restaurantes requiere reservación?
¿Cómo puedo hacer la reservación para cenas en restaurante?
¿Cómo puedo hacer la reservación para tours antes de llegar al hotel?
¿A quién debo contactar si deseo jugar una ronda de golf?
¿Cómo se reservan las actividades al aire libre, golf, spa?
¿Puedo acceder a resorts hermanos?
¿Puedo solicitar una cama adicional?
¿Qué métodos de pago aceptan?
¿Las propinas son obligatorias?
Servicios y Amenidades
¿Tienen parqueadero o estacionamiento?
¿Cuentan con Valet Parking?
¿Qué incluye el plan Todo Incluido?
¿Cuáles son los horarios de desayuno, comida y cena?
¿Tienen certificación de calidad en los alimentos?
¿Están incluidos todos los alimentos?
¿El servicio a la habitación está incluido en el plan Todo Incluido?
¿Los restaurantes cuentan con opciones vegetarianas?
¿Los restaurantes cuentan con opciones halal?
¿Los restaurantes cuentan con aire acondicionado?
¿Se puede pedir una sola copa de vino o es necesario pedir la botella?
¿Sirven comida y bebidas en la playa?
¿Sirven comida y bebidas junto a las piscinas?
¿Hay código de vestir para los restaurantes?
¿Es necesario llegar temprano a la playa para tener una cama de playa o tumbona?
¿Es posible reservar las camas de playa o tumbonas?
¿Se pueden traer juguetes inflables a las piscinas?
¿Cuál es el horario de uso de las piscinas?
¿Hay sillas o zonas de esparcimiento en las áreas al aire libre de los resorts?
¿Qué tan bueno es el WiFi en todo el hotel?
¿El WiFi también está incluido en las habitaciones?
¿Las habitaciones cuentan con microondas?
¿Qué accesorios trae el secador de cabello?
¿Cuántas secadoras y planchas de cabello hay por habitación?
¿Se pueden solicitar secadoras y planchas de cabello adicionales?
¿Se pueden conectar Amazon TV Stick en el televisor?
¿Cómo puedo solicitar amenidades específicas para mi habitación?
¿Hay canchas deportivas en el hotel?
¿Cuentan con tours incluidos en la reserva?
¿Cómo puedo conocer los horarios y fechas de las actividades del resort?
¿El hotel cuenta con servicio de transporte?
¿Qué costo tiene el servicio de transporte?
¿Los vehículos de transporte desde y hacia el aeropuerto tienen cinturón de seguridad?
¿Tienen servicio de transporte gratuito a los hoteles de la empresa Palace Resorts?
¿Cómo puedo solicitar el servicio de transporte desde y hacia el aeropuerto?
¿Cómo puedo hacer la reservación para tours antes de llegar al hotel?
¿Cómo se reservan las actividades al aire libre, golf, spa?
¿Las propinas son obligatorias?
Destinos
¿Pueden afectarse mis vacaciones por el sargazo en las playas?
¿Es potable el agua en México?
¿Tienen servicio de transporte desde los resorts a las playas públicas?
¿Se debe pagar algún impuesto para acceder a la ciudad o a las atracciones turísticas locales?
¿Cómo es el clima en Cancún?
¿Cómo es el clima en Los Cabos?
¿Tienen servicio de cambio de divisas en los resorts?
¿Qué tipo de documentos necesito para viajar a México?
¿Cómo son las playas de Cancún?
¿Cómo son las playas de Los Cabos?
¿Cómo puedo llegar al resort?
¿Es mejor pagar en pesos o en dólares?
¿Cuál es la mejor época para visitar México?
¿Necesito un adaptador eléctrico?
¿Qué tipo de comida hay en México?
¿Cuál es la zona horaria de México?
¿Puedo recibir la devolución de impuestos en México?
¿Cuál es el mejor medio de transporte en México?
¿Necesito saber español para disfrutar mis vacaciones en México?
¿Las propinas son obligatorias en México?
¿Se puede beber en las calles de México?
¿Qué tan seguro es México?
Salud
¿Qué opciones tienen para las personas con discapacidad motriz?
¿Qué opciones tienen las personas con capacidad visual o auditiva?
¿Qué soluciones ofrecen para las personas con alergias alimentarias?
¿Tienen opciones Gluten Free?
¿Ofrecen atención médica dentro de los hoteles?
¿Cuáles son las áreas donde se permite fumar?
¿Qué vacunas necesito para visitar México?
¿Necesito un seguro médico para visitar México?
¿Qué debo evitar comer en México?
¿Cómo son los hospitales mexicanos?
¿Cómo puedo obtener atención médica durante mi estadía en México?
¿Cómo puedo prevenir las picaduras de insectos?
¿Qué recomendaciones hay para los huéspedes que traen medicamentos a México?
Otras Preguntas
¿Puedo realizar actividades en hoteles distintos al que me hospedé?
¿Tienen habitaciones de cortesía para quienes visitan el hotel por un día?
¿Aceptan mascotas?
¿Qué son los Blanc Benefits?
¿Por qué Le Blanc cobra un 16% de servicio sobre los Blanc Benefits?