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TRANQUILIDAD EN
RESERVAS Y ESTADÍAS

En Le Blanc Spa Resorts, estamos comprometidos en brindarle la experiencia más exclusiva y segura para usted y todos nuestros huéspedes, con el más alto nivel en servicio al cliente.
Le presentamos nuestros 2 programas especiales con los que podrá despreocuparse tanto al planear sus vacaciones, como durante su estadía en nuestros resorts.

Reservas Flexibles
Entendemos perfectamente que usted solo desea planear esas bien merecidas vacaciones, pero también requiere flexibilidad para poder adaptar sus planes de viaje. Con nuestro programa de flexibilidad usted contará con libertad total para modificar las fechas de sus reservas, sean nuevas o ya existentes, para cualquiera de nuestras propiedades durante el mes de junio, a alguna fecha alternativa entre el 1 de junio al 15 de diciembre del 2020, con la misma tarifa y bajo las mismas condiciones que la reserva original. Sin aplicar ningún cargo de penalización.
Las reservaciones también pueden ser diferidas al 2021. En cuyo caso se aplicará un cargo equivalente a la diferencia de tarifa entre la reserva original y la que esté vigente en 2021.

Purely Le Blanc 
Cuando llegue el momento de disfrutar las vacaciones que tanto ha esperado, puede respirar tranquilo con la seguridad de que estará en las mejores manos. 
Nuestro nuevo programa Purely Le Blanc garantiza una higienización que rebasa los ya estrictos controles de calidad sanitaria y medidas de salud vigentes, pues hemos implementado más de 140 nuevas acciones preventivas para asegurar la salud y seguridad de todos, incluyendo el nuevo certificado de salud Purely Le Blanc para cada habitación, lo cual garantiza una desinfección total al momento de su llegada.

Al visitar los hoteles Le Blanc Spa Resorts, usted asume voluntariamente todos los riesgos asociados con la exposición a Covid-19.

Si requiere mayor información sobre el COVID-19 en general, los siguientes sitios son fuentes confiables de información a nivel mundial:

PREGUNTAS FRECUENTES – COVID-19


  • ¿Cuáles son las medidas que se han tomado en las propiedades de Le Blanc Spa Resorts?
    Item contenedor: 

    Nuestro nuevo programa Purely Le Blanc garantiza una higienización que rebasa los ya estrictos controles de calidad sanitaria y medidas de salud vigentes, pues hemos implementado más de 140 nuevas acciones preventivas para asegurar la salud y seguridad de todos:

    PROTOCOLOS DE SEGURIDAD QUE TOMA EL PERSONAL

    • Todos los colaboradores cumplen con estrictos controles de higiene personal, auditados diariamente.
    • A todos los colaboradores se les toma la temperatura antes de entrar a las instalaciones.
    • Los uniformes son desinfectados en su totalidad.
    • El calzado es sometido a un proceso de sanitización riguroso.
    • Todo el personal utiliza equipo de protección en todo momento. Los cubrebocas se cambian cada 4 horas y los guantes cada 3 horas o lo que dure la actividad específica sin interrupciones. Las caretas se limpian cada 30 minutos.
    • Los colaboradores están obligados a mantener una distancia de 1.5 metros entre persona y persona.

    MEDIDAS GENERALES

    • En cada hotel se ha conformado un comité de Gestión de Protección y Prevención Sanitaria para asegurar la correcta implementación de todas las nuevas acciones de Sanidad.
    • Se promueven y publican las medidas de prevención sanitaria en varias áreas públicas como lavado de manos en baños, síntomas básicos de enfermedades respiratorias, evitar, saludo físico, etc.
    • Se lleva un registro de mantenimiento, limpieza y desinfección de todas las áreas. 
    • Se entrega un kit de productos de higiene personal para huéspedes en cada check-in. 
    • Cada huésped deberá usar bajo correcta supervisión los tapetes desinfectantes para zapatos, al ingresar al hotel.
    • Se eliminan temporalmente los periódicos impresos.

    MEDIDAS DE PRECAUCIÓN EN LA RECEPCIÓN

    • Se alienta a que los huéspedes realicen su registro por medio de la aplicación móvil de Le Blanc Spa Resorts, al hacerlo en línea, se reduce hasta en un 90% el contacto directo en la recepción.
    • Recepción cuenta con cubrebocas para proporcionar a los huéspedes que lo soliciten.
    • A la llegada al hotel, se desinfectarán las maletas de los huéspedes, previa autorización.
    • Durante el check-in se solicita a cada huésped una la Declaratoria de Salud  de no haber tenido síntomas o haber padecido COVID-19 en los últimos 30 días
    • Se solicitará permiso a cada uno de los huéspedes para tomar y registrar la temperatura como medida preventiva.
    • Se ha instalado señalización en el piso indicando la distancia que debe guardar cada huésped uno del otro.
    • Barreras protectoras de acrílico han sido colocadas en la recepción para proteger tanto al huésped como a los colaboradores.

    MEDIDAS SANITARIAS ADICIONALES EN LAS HABITACIONES

    • Nuestro equipo de ama de llaves usará guantes, protector facial y cubrebocas mientras realiza la limpieza y desinfección del cuarto.
    • En la medida de lo posible se evitan los trabajos de limpieza mientras el huésped está en la habitación.
    • Las almohadas y cualquier blanco extra de la habitación se entrega bajo solicitud o se resguardan en bolsa cerrada.
    • Los blancos limpios y/o sucios se transportan en bolsas o contenedores cerrados. 
    • Se utilizan guantes para el manejo de toallas limpias y/o sucias, el personal evita en todo momento sacudirlas.
    • Al llegar a la habitación tras el check-in se preguntará al huésped si desea que su equipaje sea entregado dentro de la habitación o en la puerta.
    • Ni los huéspedes ni el personal podrán entrar a las habitaciones al hacer check-in, si estas no tienen el sello Purely Le Blanc.
    • Todos nuestros colchones son sometidos a un proceso de desinfección por vapor, el cual elimina todas las bacterias y virus.
    • Después de la salida de los huéspedes, el cuarto se someterá un avanzado procedimiento de desinfección por medio de un sistema de nebulización electrostática que desinfecta cada rincón de la habitación.
    • El aire acondicionado es desinfectado usando tabletas desinfectantes para eliminar cualquier rastro de bacteria nociva o virus.
    • En la puerta de su habitación encontrará el sello “Purely Le Blanc”, el cual garantiza que todo el cuarto ha sido correctamente desinfectado siguiendo los más estrictos estándares.
    • Todos los huéspedes recibirán un kit de higiene personal el cual incluye gel antibacterial, cubrebocas, toallitas desinfectantes y otros productos.
    • El Room Service se entregará fuera de la habitación a la puerta o puede ser dentro sólo bajo solicitud del huésped.

    DEPORTES Y ENTRETENIMIENTO

    • En el gimnasio se cuenta con gel desinfectante en la entrada o en la recepción de las áreas de entretenimiento y personal de animación promoverá el uso de gel al ingresar al área.
    • En el gimnasio se promoverá el uso de toallas desinfectantes después de usar los equipos.
    • En el gimnasio y áreas de actividades se limpian los equipos, tapetes y juegos después de su uso o por lo menos cada 30 minutos con producto desinfectante autorizado.
    • El sauna y vapor están temporalmente clausurados.
    • Se establece un aforo máximo en el gimnasio y espacios recreativos cerrados
    • Se nebulizan todas las áreas deportivas y de entretenimiento al cierre de las mismas.

    MEDIDAS EN CAMPO DE GOLF

    • Los jugadores deben mantener una sana distancia mínima de 2 metros y evitar todo contacto físico, bajo su propio riesgo y responsabilidad.
    • Los carros, y equipo en renta como palos y equipo son desinfectados antes y después de cada ronda y deben usarse únicamente por el jugador y su familia inmediata, si se decide intercambiar artículos con otros miembros del equipo será bajo su propio riesgo.
    • Las banderas y copas de los hoyos se fijan de modo que permitan recoger pelotas con una mínima manipulación.
    • Los rastrillos se retiran de los búnkers y al solicitarse solo pueden ser manipulados por los Caddies.
    • Las áreas de práctica permanecen abiertas sólo para el  calentamiento  previo  a  la  ronda de juego (solo canasta de 25 pelotas) y para uso exclusivo de jugadores con tee time   reservado. Respetando una distancia mínima de 2 metros entre jugadores.
    • Baños, lockers y áreas comunes en lobby se desinfectan cada 4 horas y después de cada uso.
    • Los alimentos y bebidas serán suministrados por el personal del resort, no habrá autoservicio.

    CONTROLES DE SANIDAD Y DISTANCIAMIENTO SOCIAL EN ÁREAS PÚBLICAS

    • El piso se marca con viniles para indicar la distancia que debe haber entre persona y persona en los lugares donde se acostumbra a hacer filas.
    • En escritorios, pool concierge, recepción y donde sea necesario se evita el material impreso como revistas, folletos, periódicos y libros.
    • Las máquinas dispensadores de hielo en pasillos de habitaciones que estén en servicio cuentan con gel desinfectante para su uso después de presionar el botón.
    • Se establece un máximo de 4 personas por elevador en hoteles verticales y 2 personas en hoteles horizontales.
    • Todos los juegos de mesa, libros, etc. Son desinfectados constantemente y después de su uso.
    • Se ofrecen estaciones de gel desinfectante distribuidas en el hotel, así como en el acceso a restaurantes y en recepción.
    • Todas las áreas, tanto interiores como al aire libre, son sanitizadas diariamente con un sistema de desinfección electrostática.
    • Todo nuestro mobiliario, incluyendo el que se encuentra al aire libre, pasa por este proceso de desinfección, y es colocado siguiendo las medidas de distanciamiento social.
    • Todas nuestras atracciones y actividades, como el parque acuático, seguirán las medidas de distanciamiento social.
    • El Spa y los salones de belleza tendrán áreas de registro sanitizadas, las áreas comunes tendrán un número máximo de persona. El circuito de hidroterapia, zonas húmedas y las tinas de hidromasaje se mantendrán a una temperatura controlada para evitar la propagación de gérmenes.
    • Todos los bares tipo swim-up en las piscinas permanecerán cerrados.

    PROTOCOLOS DE SANIDAD EN RESTAURANTES

    • Es obligatorio el uso de gel desinfectante para todos los huéspedes que ingresen al restaurante.
    • Se eliminan los buffets, los restaurantes serán operados a la carta y con carrito de servicio pero con la debida distancia y precauciones.
    • Se reduce el aforo de los restaurantes al 50% de su capacidad actual o lo necesario para respetar la sana distancia.
    • Se implementará un menú con código QR para que el huésped pueda visualizarlo desde su celular, como alternativa al menú físico.
    • Se ofrecen toallas húmedas a los huéspedes para desinfección de celular.
    • Todas las cocinas mantienen los más rigurosos estándares de calidad e higiene.

    BARES

    • Se suspenden de manera temporal los Wet Bar en las piscinas para evitar aglomeraciones, todo el servicio será a través de los meseros.
    • Como alternativa al menú físico se ofrece al huésped un código QR, con el fin de visualizar los menús desde el celular.

    TRANSPORTACIÓN

    • Se ofrece gel desinfectante a todas las llegadas después de bajar de algún vehículo: autobús, taxi o coche particular.
    • Se suspende de manera temporal el servicio de Valet Parking.
    • Todos nuestros medios de transporte tendrán un máximo de capacidad para que todos los huéspedes guarden la correcta distancia uno del otro.

    REUNIONES Y EVENTOS SOCIALES

    • Se evitará el uso de material impreso, transmitiendo la información de manera electrónica mediante un QR o mediante la aplicación Le Blanc App, para programas de eventos y menús de banquetes.
    • Se toma la temperatura corporal de los asistentes y es registrada antes del inicio del evento.
    • Se redefinirá la capacidad de salones y montajes que garanticen la seguridad y distanciamiento de los participantes. 
    • Se establecerán los lineamientos para control del flujo de personas y evitar aglomeraciones en entradas y salidas.
    • Se mantendrán desinfectados los canales de ventilación y aire acondicionado.

    SPA Y SALA DE BELLEZA

    • El personal está obligado a portar guantes, cubrebocas, caretas y todos los implementos de seguridad, así como cumplir los controles de seguridad antes mencionados.
    • Se solicitará permiso a cada uno de los huéspedes para tomar la temperatura como medida preventiva. 
    • Se establece un máximo de aforo en áreas de hidroterapia para asegurar la sana distancia.
    • La asignación de lockers se hará respetando la sana distancia.
    • El menú se podrá visualizar a través de un código QR.
    • Debe haber 15 minutos entre cada servicio para permitir una adecuada sanitización.
    • Se deberá llegar al servicio reservado 90 minutos antes del tratamiento para aprovechar la hidroterapia, en caso de que no se requiera esta, deberá de ser 30 minutos antes.

     

    CONOCER TODAS LAS MEDIDAS

  • ¿Cuáles son sus políticas de reembolso al respecto de COVID-19?
    Item contenedor: 

    Todas las reservas existentes o realizadas para cualquiera de nuestras propiedades durante junio, podrán modificarse a cualquier otra fecha hasta el 15 de diciembre del 2020, con las mismas condiciones y misma tarifa que la reservación original. Todas las penalizaciones asociadas con los cambios de fecha de estas reservaciones quedan condonadas. Esto también aplica para reservaciones no reembolsables.

    Se permite diferir dichas reservaciones para el año 2021. En dado caso, se debe cubrir cualquier diferencia de tarifa que pudiera existir entre la reservación original y la nueva fecha del 2021.

  • ¿Qué pasa si no puedo volar de regreso a mi país de origen en la fecha planeada originalmente?
    Item contenedor: 

    Si los viajeros son obligados a extender su estadía debido a retrasos de vuelo, los huéspedes serán elegibles para recibir una tarifa especial, de acuerdo a lo siguiente:

    • $350 USD (para 2 personas) en todas las propiedades de Le Blanc Spa Resorts (excepto las propiedades de The Grand at Moon Palace Cancún y Le Blanc Spa Resort).
    • $450 USD (para 2 personas) en The Grand at Moon Palace Resort Cancún.
    • $550 USD (para2 personas) en las propiedades de Le Blanc Spa Resort.
  • ¿Qué hago si mi aerolínea cancela mis vuelos?
    Item contenedor: 

    Todas las reservas existentes o realizadas para cualquiera de nuestras propiedades durante junio, podrán modificarse a cualquier otra fecha hasta el 15 de diciembre del 2020, con las mismas condiciones y misma tarifa que la reservación original. Todas las penalizaciones asociadas con los cambios de fecha de estas reservaciones quedan condonadas. Esto también aplica para reservaciones no reembolsables.

    Se permite diferir dichas reservaciones para el año 2021. En dado caso, se debe cubrir cualquier diferencia de tarifa que pudiera existir entre la reservación original y la nueva fecha del 2021.

  • ¿Se han detectado casos de COVID-19 en México o Jamaica?
    Item contenedor: 

    Para noticias actualizadas al momento favor de visitar la página de información de la Secretaría de Salud del Gobierno de México o el sitio del Buró de Asuntos Consulares del Gobierno de los EE.UU, en la cual deberá seleccionar “Information for travellers” y luego la información específica de COVID-19 para el país. Seleccione el destino de la lista de países que aparecen allí.




    tripadvisor
    • Alena210

      Ciudad de México, México

      "Grata sorpresa"

      Por fin tuvimos la oportunidad de regresar a este maravilloso hotel y nos llevamos una grata sorpresa al verlo totalmente renovado, la terraza junto al bar Cavo nos gusto mucho pues el nuevo menú y la decoración son espectaculares, al igual que el restaurante francés Lumiere que nos pareció excelente en todos los aspectos pero sobre todo fue muy grato recibir el mágico servicio que recordábamos de nuestra visita pasada.

    • Domelopezv

      Quito, Ecuador

      Experiencia unica

      Este hotel tiene todo lo que uno espera para unas vacaciones extraordinarias y de lujo! Nuestra estadía dentro del LeBlanc ha sido una completa experiencia inolvidable. El edifico posee una infraestructura excepcional, su diseño interior es minimalista pero lleno de diseño.

    • Chuy G

      Cancún, México

      100 % Recomendable!!!

      Sin duda la mejor atención que eh recibido en un hotel, excelente staff en todas las áreas, desde el pool concierge hasta la recepción. En particular mi viaje fue por aniversario de boda y Edwin nuestro mayordomo hizo hasta lo imposible, para que nuestra experiencia fuera única.