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TRANQUILIDAD
EN RESERVAS Y ESTADÍAS

En Le Blanc Spa Resorts, estamos comprometidos con brindarle la experiencia más exclusiva y segura para usted y todos nuestros huéspedes, con el más alto nivel en servicio al cliente.

Le presentamos nuestros 2 programas especiales con los que podrá despreocuparse tanto al planear sus vacaciones, como durante su estadía en nuestros resorts.

Reservas Flexibles:

Entendemos perfectamente que usted solo desea planear esas bien merecidas vacaciones, pero también requiere flexibilidad para poder adaptar sus planes de viaje. Con nuestro programa de flexibilidad usted contará con libertad total para modificar las fechas de sus reservas, sean nuevas o ya existentes, para cualquiera de nuestras propiedades, de octubre o noviembre del 2020, a alguna fecha alternativa entre el día en curso y el 20 de diciembre del 2021, exceptuando los periodos comprendidos entre el 23 de diciembre del 2020 y el 3 de enero del 2021, así como del 28 de marzo al 4 de abril del 2021.

No se aplicará ninguna penalización derivada del cambio de fechas solicitado dentro del marco de nuestra política de reservas flexibles, sin embargo, las reservaciones que se cambien del 2020 al 2021 deben ser para la misma temporada del año que la reservación original, para evitar ajustes diferenciales de tarifas.

Purely Palace

Cuando llegue el momento de disfrutar las vacaciones que tanto ha esperado, puede respirar tranquilo con la seguridad de que estará en las mejores manos.

Nuestro nuevo programa Purely Palace garantiza una higienización que rebasa los ya estrictos controles de calidad sanitaria y medidas de salud vigentes, pues hemos implementado más de 250 nuevas acciones preventivas para asegurar la salud y seguridad de todos, incluyendo el nuevo certificado de salud Purely Palace para cada habitación, lo cual garantiza una desinfección total al momento de su llegada.

Si requiere mayor información sobre el COVID-19 en general, los siguientes sitios son fuentes confiables de información a nivel mundial:

Viaje seguro con nuestras rigurosas medidas preventivas que le cuidan Purely Le Blanc

 

 

PREGUNTAS FRECUENTES – COVID-19


  • ¿Existe algún requerimiento específico para viajar a México desde Colombia?

    Item contenedor: 

    Si visita México desde Colombia:

    No existen restricciones específicas relacionadas con el COVID-19 para visitantes que ingresan a México, sin embargo se aplicarán medidas preventivas para cualquier visitante que muestre síntomas al momento de su llegada. Favor de consultar el sitio: https://embamex.sre.gob.mx/colombia/ para más información y actualizaciones. 

    Según los requerimientos gubernamentales vigentes, al regresar a Colombia desde México, deberá presentar los resultados negativos de la prueba PCR del COVID-19 realizados hasta 96 horas antes del viaje. Favor de consultar https://migracioncolombia.gov.co/ para más información y actualizaciones.

  • ¿Existe algún requerimiento específico para viajar a México desde Brasil?

    Item contenedor: 

    Si visita México desde Brasil:

    No existen restricciones específicas relacionadas con el COVID-19 para visitantes que ingresan a México, sin embargo se aplicarán medidas preventivas para cualquier visitante que muestre síntomas al momento de su llegada. Favor de consultar el sitio: http://cgmexico.itamaraty.gov.br/es-es/ para más información y actualizaciones.

  • ¿Existe algún requerimiento específico para viajar a México desde Argentina?

    Item contenedor: 

    Si visita México desde Argentina: 

    No existen restricciones específicas relacionadas con el COVID-19 para visitantes que ingresan a México, sin embargo se aplicarán medidas preventivas para cualquier visitante que muestre síntomas al momento de su llegada. Favor de consultar el sitio: https://guiadelviajero.sre.gob.mx/index.php/component/content/article/103-ficha-de-paises/279-argentina para más información y actualizaciones. 

    Según los requerimientos gubernamentales vigentes, al regresar a Argentina desde México, deberá realizar una declaración jurada vía electrónica y mantenerse en autoaislamiento por un periodo de 14 días. Favor de consultar https://www.argentina.gob.ar/interior/migraciones/ddjj-migraciones para más información y actualizaciones.

  • ¿Existe algún requerimiento específico para viajar a México desde otros países de Latinoamérica?

    Item contenedor: 

    Si visita México desde Latinoamérica: 

    No existen restricciones específicas relacionadas con el COVID-19 para visitantes que ingresan a México, sin embargo se aplicarán medidas preventivas para cualquier visitante que muestre síntomas al momento de su llegada. Favor de consultar el sitio: https://guiadelviajero.sre.gob.mx/ para más información y actualizaciones. Es importante verificar si existen restricciones de ingreso a su país, al regreso de su viaje.

  • ¿Existe algún requerimiento específico para viajar a México desde los Estados Unidos?

    Item contenedor: 

    Si visita México desde los EE.UU:

    No existen restricciones específicas relacionadas con el COVID-19 para visitantes que ingresan a México, sin embargo se aplicarán medidas preventivas para cualquier visitante que muestre síntomas al momento de su llegada. Favor de consultar el sitio: https://mx.usembassy.gov/es/informacion-sobre-covid-19-2/ para más información y actualizaciones.

  • ¿Existe algún requerimiento específico para viajar a México desde Canadá?

    Item contenedor: 

    Si visita México desde Canadá:

    No existen restricciones específicas relacionadas con el COVID-19 para visitantes que ingresan a México, sin embargo se aplicarán medidas preventivas para cualquier visitante que muestre síntomas al momento de su llegada. Favor de consultar el sitio: https://travel.gc.ca/destinations/mexico para más información y actualizaciones.

    Según los requerimientos gubernamentales vigentes, al regresar a Canadá desde México, deberá mantenerse en autoaislamiento por un periodo de 14 días. Favor de consultar https://www.canada.ca/en/public-health/services/diseases/2019-novel-coronavirus-infection/latest-travel-health-advice.html#a1.5 para más información y actualizaciones.

  • ¿Existe algún requerimiento específico para viajar a México desde el Reino Unido?

    Item contenedor: 

    Si visita México desde el Reino Unido:

    No existen restricciones específicas relacionadas con el COVID-19 para visitantes que ingresan a México, sin embargo se aplicarán medidas preventivas para cualquier visitante que muestre síntomas al momento de su llegada. Favor de consultar el sitio: https://www.gov.uk/foreign-travel-advice/mexico/entry-requirements para más información y actualizaciones.

    Según los requerimientos gubernamentales vigentes, al regresar al Reino Unido desde México, deberá mantenerse en autoaislamiento por un periodo de 14 días. Favor de consultar https://www.gov.uk/guidance/coronavirus-covid-19-travel-corridors para más información y actualizaciones.

  • ¿Cuáles son las medidas que se han tomado en las propiedades de Le Blanc Spa Resorts?

    Item contenedor: 

    Nuestro nuevo programa Purely Le Blanc garantiza una higienización que rebasa los ya estrictos controles de calidad sanitaria y medidas de salud vigentes, pues hemos implementado más de 250 nuevas acciones preventivas para asegurar la salud y seguridad de todos:

    PROTOCOLOS DE SEGURIDAD QUE TOMA EL PERSONAL

    • Todos los colaboradores cumplen con estrictos controles de higiene personal, auditados diariamente.
    • A todos los colaboradores se les toma la temperatura antes de entrar a las instalaciones.
    • Los uniformes son desinfectados en su totalidad.
    • El calzado es sometido a un proceso de sanitización riguroso.
    • Todo el personal utiliza equipo de protección en todo momento. Los cubrebocas se cambian cada 4 horas y los guantes cada 3 horas o lo que dure la actividad específica sin interrupciones. Las caretas se limpian cada 30 minutos.
    • Los colaboradores están obligados a mantener una distancia de 1.5 metros entre persona y persona.

    MEDIDAS GENERALES

    • En cada hotel se ha conformado un comité de Gestión de Protección y Prevención Sanitaria para asegurar la correcta implementación de todas las nuevas acciones de Sanidad.
    • Se promueven y publican las medidas de prevención sanitaria en varias áreas públicas como lavado de manos en baños, síntomas básicos de enfermedades respiratorias, evitar, saludo físico, etc.
    • Se lleva un registro de mantenimiento, limpieza y desinfección de todas las áreas. 
    • Se entrega un kit de productos de higiene personal para huéspedes en cada check-in. 
    • Cada huésped deberá usar bajo correcta supervisión los tapetes desinfectantes para zapatos, al ingresar al hotel.
    • Se eliminan temporalmente los periódicos impresos.

    MEDIDAS DE PRECAUCIÓN EN LA RECEPCIÓN

    • Se alienta a que los huéspedes realicen su registro por medio de la aplicación móvil de Le Blanc Spa Resorts, al hacerlo en línea, se reduce hasta en un 90% el contacto directo en la recepción.
    • Recepción cuenta con cubrebocas para proporcionar a los huéspedes que lo soliciten.
    • A la llegada al hotel, se desinfectarán las maletas de los huéspedes, previa autorización.
    • Durante el check-in se solicita a cada huésped una la Declaratoria de Salud  de no haber tenido síntomas o haber padecido COVID-19 en los últimos 30 días
    • Se solicitará permiso a cada uno de los huéspedes para tomar y registrar la temperatura como medida preventiva.
    • Se ha instalado señalización en el piso indicando la distancia que debe guardar cada huésped uno del otro.
    • Barreras protectoras de acrílico han sido colocadas en la recepción para proteger tanto al huésped como a los colaboradores.

    MEDIDAS SANITARIAS ADICIONALES EN LAS HABITACIONES

    • Nuestro equipo de ama de llaves usará guantes, protector facial y cubrebocas mientras realiza la limpieza y desinfección del cuarto.
    • En la medida de lo posible se evitan los trabajos de limpieza mientras el huésped está en la habitación.
    • Las almohadas y cualquier blanco extra de la habitación se entrega bajo solicitud o se resguardan en bolsa cerrada.
    • Los blancos limpios y/o sucios se transportan en bolsas o contenedores cerrados. 
    • Se utilizan guantes para el manejo de toallas limpias y/o sucias, el personal evita en todo momento sacudirlas.
    • Al llegar a la habitación tras el check-in se preguntará al huésped si desea que su equipaje sea entregado dentro de la habitación o en la puerta.
    • Ni los huéspedes ni el personal podrán entrar a las habitaciones al hacer check-in, si estas no tienen el sello Purely Le Blanc.
    • Todos nuestros colchones son sometidos a un proceso de desinfección por vapor, el cual elimina todas las bacterias y virus.
    • Después de la salida de los huéspedes, el cuarto se someterá un avanzado procedimiento de desinfección por medio de un sistema de nebulización electrostática que desinfecta cada rincón de la habitación.
    • El aire acondicionado es desinfectado usando tabletas desinfectantes para eliminar cualquier rastro de bacteria nociva o virus.
    • En la puerta de su habitación encontrará el sello “Purely Le Blanc”, el cual garantiza que todo el cuarto ha sido correctamente desinfectado siguiendo los más estrictos estándares.
    • Todos los huéspedes recibirán un kit de higiene personal el cual incluye gel antibacterial, cubrebocas, toallitas desinfectantes y otros productos.
    • El Room Service se entregará fuera de la habitación a la puerta o puede ser dentro sólo bajo solicitud del huésped.

    DEPORTES Y ENTRETENIMIENTO

    • En el gimnasio se cuenta con gel desinfectante en la entrada o en la recepción de las áreas de entretenimiento y personal de animación promoverá el uso de gel al ingresar al área.
    • En el gimnasio se promoverá el uso de toallas desinfectantes después de usar los equipos.
    • En el gimnasio y áreas de actividades se limpian los equipos, tapetes y juegos después de su uso o por lo menos cada 30 minutos con producto desinfectante autorizado.
    • El sauna y vapor están temporalmente clausurados.
    • Se establece un aforo máximo en el gimnasio y espacios recreativos cerrados
    • Se nebulizan todas las áreas deportivas y de entretenimiento al cierre de las mismas.

    MEDIDAS EN CAMPO DE GOLF

    • Los jugadores deben mantener una sana distancia mínima de 2 metros y evitar todo contacto físico, bajo su propio riesgo y responsabilidad.
    • Los carros, y equipo en renta como palos y equipo son desinfectados antes y después de cada ronda y deben usarse únicamente por el jugador y su familia inmediata, si se decide intercambiar artículos con otros miembros del equipo será bajo su propio riesgo.
    • Las banderas y copas de los hoyos se fijan de modo que permitan recoger pelotas con una mínima manipulación.
    • Los rastrillos se retiran de los búnkers y al solicitarse solo pueden ser manipulados por los Caddies.
    • Las áreas de práctica permanecen abiertas sólo para el  calentamiento  previo  a  la  ronda de juego (solo canasta de 25 pelotas) y para uso exclusivo de jugadores con tee time   reservado. Respetando una distancia mínima de 2 metros entre jugadores.
    • Baños, lockers y áreas comunes en lobby se desinfectan cada 4 horas y después de cada uso.
    • Los alimentos y bebidas serán suministrados por el personal del resort, no habrá autoservicio.

    CONTROLES DE SANIDAD Y DISTANCIAMIENTO SOCIAL EN ÁREAS PÚBLICAS

    • El piso se marca con viniles para indicar la distancia que debe haber entre persona y persona en los lugares donde se acostumbra a hacer filas.
    • En escritorios, pool concierge, recepción y donde sea necesario se evita el material impreso como revistas, folletos, periódicos y libros.
    • Las máquinas dispensadores de hielo en pasillos de habitaciones que estén en servicio cuentan con gel desinfectante para su uso después de presionar el botón.
    • Se establece un máximo de 4 personas por elevador en hoteles verticales y 2 personas en hoteles horizontales.
    • Todos los juegos de mesa, libros, etc. Son desinfectados constantemente y después de su uso.
    • Se ofrecen estaciones de gel desinfectante distribuidas en el hotel, así como en el acceso a restaurantes y en recepción.
    • Todas las áreas, tanto interiores como al aire libre, son sanitizadas diariamente con un sistema de desinfección electrostática.
    • Todo nuestro mobiliario, incluyendo el que se encuentra al aire libre, pasa por este proceso de desinfección, y es colocado siguiendo las medidas de distanciamiento social.
    • Todas nuestras atracciones y actividades, como el parque acuático, seguirán las medidas de distanciamiento social.
    • El Spa y los salones de belleza tendrán áreas de registro sanitizadas, las áreas comunes tendrán un número máximo de persona. El circuito de hidroterapia, zonas húmedas y las tinas de hidromasaje se mantendrán a una temperatura controlada para evitar la propagación de gérmenes.
    • Todos los bares tipo swim-up en las piscinas permanecerán cerrados.

    PROTOCOLOS DE SANIDAD EN RESTAURANTES

    • Es obligatorio el uso de gel desinfectante para todos los huéspedes que ingresen al restaurante.
    • Se eliminan los buffets, los restaurantes serán operados a la carta y con carrito de servicio pero con la debida distancia y precauciones.
    • Se reduce el aforo de los restaurantes al 50% de su capacidad actual o lo necesario para respetar la sana distancia.
    • Se implementará un menú con código QR para que el huésped pueda visualizarlo desde su celular, como alternativa al menú físico.
    • Se ofrecen toallas húmedas a los huéspedes para desinfección de celular.
    • Todas las cocinas mantienen los más rigurosos estándares de calidad e higiene.

    BARES

    • Se suspenden de manera temporal los Wet Bar en las piscinas para evitar aglomeraciones, todo el servicio será a través de los meseros.
    • Como alternativa al menú físico se ofrece al huésped un código QR, con el fin de visualizar los menús desde el celular.

    TRANSPORTACIÓN

    • Se ofrece gel desinfectante a todas las llegadas después de bajar de algún vehículo: autobús, taxi o coche particular.
    • Se suspende de manera temporal el servicio de Valet Parking.
    • Todos nuestros medios de transporte tendrán un máximo de capacidad para que todos los huéspedes guarden la correcta distancia uno del otro.

    REUNIONES Y EVENTOS SOCIALES

    • Se evitará el uso de material impreso, transmitiendo la información de manera electrónica mediante un QR o mediante la aplicación Le Blanc App, para programas de eventos y menús de banquetes.
    • Se toma la temperatura corporal de los asistentes y es registrada antes del inicio del evento.
    • Se redefinirá la capacidad de salones y montajes que garanticen la seguridad y distanciamiento de los participantes. 
    • Se establecerán los lineamientos para control del flujo de personas y evitar aglomeraciones en entradas y salidas.
    • Se mantendrán desinfectados los canales de ventilación y aire acondicionado.

    SPA Y SALA DE BELLEZA

    • El personal está obligado a portar guantes, cubrebocas, caretas y todos los implementos de seguridad, así como cumplir los controles de seguridad antes mencionados.
    • Se solicitará permiso a cada uno de los huéspedes para tomar la temperatura como medida preventiva. 
    • Se establece un máximo de aforo en áreas de hidroterapia para asegurar la sana distancia.
    • La asignación de lockers se hará respetando la sana distancia.
    • El menú se podrá visualizar a través de un código QR.
    • Debe haber 15 minutos entre cada servicio para permitir una adecuada sanitización.
    • Se deberá llegar al servicio reservado 90 minutos antes del tratamiento para aprovechar la hidroterapia, en caso de que no se requiera esta, deberá de ser 30 minutos antes.

     

    CONOCER TODAS LAS MEDIDAS

  • ¿Cuáles son sus políticas de reembolso al respecto de COVID-19?

    Item contenedor: 

    Todas las reservas realizadas hasta el día 30 de septiembre de 2020, podrán modificarse a cualquier otra fecha hasta el 15 de diciembre del 2020, con las mismas condiciones y misma tarifa que la reserva original sin penalización por cambio de fecha.

  • ¿Qué hago si mi aerolínea cancela mis vuelos?

    Item contenedor: 

    Todas las reservas realizadas hasta el día 30 de septiembre, podrán modificarse a cualquier otra fecha hasta el 15 de diciembre del 2020, con las mismas condiciones y misma tarifa que la reserva original sin penalización por cambio de fecha.