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NOS ADAPTAMOS À SUA CIRCUNSTÂNCIA
COMPREENDENDO QUE EXISTEM ALTERAÇÕES SUJEITAS AOS PLANOS DE VIAGEM ASSOCIADOS AO COVID-19.

AQUI ESTÁ A NOSSA POLÍTICA DE FLEXIBILIDADE:

Para a família Palace Resorts, nossos hóspedes são nossa prioridade, além de oferecer o mais alto nível de serviço ao cliente.

No momento, estamos recebendo um número crescente de chamadas e consultas por email associadas aos planos de viagem e ao covid-19, motivo pelo qual nosso tempo de resposta é mais longo do que o habitual. No entanto, tenha certeza de que estamos respondendo e acompanhando cada consulta de maneira pessoal.

Para garantir que as alterações em seus planos de viagem sejam muito mais fáceis e sem complicações, adaptamos as nossas políticas fornecendo a flexibilidade necessária em momento.

Para todas as reservas novas e existentes anteriormente em qualquer de uma das nossas propriedades, feitas para março e abril, poderá ser modificada a data da sua reserva para qualquer outra data alterantiva a partir de agora até 15 de dezembro de 2020. Todas as penalidades associadas às alterações de data nessas reservas serão desconsideradas, aplicando-se também  para as reservas não reembolsáveis.

Teremos o maior prazer em ajudá-lo com qualquer dúvida que possa ter através do nosso call center (números fornecidos no canto superior direito do nosso site).

Se você está procurando por mais informações sobre o covid-19 em geral, a seguir está uma lista de fontes globais confiáveis para serem consultados:

 

 


  • Qual é a política de reembolso referente ao COVID-19
    Item contenedor: 

    Para todas as reservas novas e existentes anteriormente em qualquer uma de uma de nossas propriedades feitas para março e abril, poderão ser modifica a data da sua reserva para qualquer outra data alternativa a partir de agora até 15 de dezembro de 2020. Todas as penalidades associadas às alterações de data nessas reservas serão desconsideradas, aplicando-se também para as reservas não reembolsáveis.

  • Quais såo as medidas que eståo sendo tomadas nas propriedades do Palace Resorts
    Item contenedor: 

    Para os hóspedes que vêm nos visitar, vale a pena resaltar que o Palace Resorts e o Le Blanc Spa Resorts usam os mais rígidos padrões operacionais quando se trata de higiene e limpeza. Nossos processos estão em conformidade e foram certificados pelo distintivo H pelo governo mexicano, que mantém o mais alto padrão de saneamento e limpeza com base no sistema HACCP (Análise de perigos e pontos críticos de controle). Também é importante observar que o Palace Resorts possui seu próprio protocolo de controle de surtos de doenças contagiosas que pode ser ativado em caso de emergência.

    Enquanto continuamos a seguir as autoridades locais e governamentais, tenham em considerção que continuamos a tomar medidas cautelares e de precaução para proteger a saúde e a segurança de nossos hóspedes e funcionários e garantimos que todas as práticas de nosso resort atendam aos mais recentes protocolos COVID -19 [Doença de Coronavírus].

    Para garantir a saúde e a segurança de todos, estamos adotando medidas muito específicas e controladas em todos os nossos resorts e instalações, incluindo:

    BELL BOYS

    • Fornecimento de gel desinfetante a todas as chegadas, ao sair do veículo.
    • Limpa-se todos os objetos de uso comum no lobby com o SANI 950 a cada 30 minutos.

    RECEPÇÃO

    • Após cada serviço, todos os objetos e superfícies são limpos com o SANI 950.
    • Após cada contato com o hóspede, usam gel desinfetante ou lavam as mãos com água e sabão, pelo menos a cada 30 minutos.
    • Garantiza-se a disponibilidade de gel desinfetante em mesas ou balcões.
    • Durante o check-in, aplica-se um questionário de saúde e solicita-se permissão para medir a temperatura como medida preventiva. Em caso de sintomas, encaminha-se ao médico do hotel.
    • No caso de contato com uma pessoa confirmada em teste positivo, mas sem sintomas, relatam-se ao PR que fará um monitoramento diário do hóspede.
    • Cancela-se a entrega de toalhas molhadas e almofadas de ombros aquecidos.

    RELAÇÕES PÚBLICAS

    • Encaminha-se qualquer caso suspeito relatado na recepção ou na entrada.
    • Coordena-se com o médico do resort e controlam os hóspedes com possível afetação.
    • A atenção médica aos sintomas respiratórios será atendida no próprio quarto.
    • Aplica-se gel desinfetante nas mãos após trocar em objeto (como papel de carta, canetas, etc.)

    ÁREAS PÚBLICAS

    • A cada 3 horas ou quando seja necessário, limpiam-se com SANI 950 e/ou Bactericide todas as superfícies, equipamentos ou objetos com:
    1. Fechaduras, puxadores, interruptores, corrimãos de escadas, telefones, controles remotos, corrimãos e botões em elevadores, equipamentos de informática nas salas de Business Center, balcões de atendimento, braços de cadeira, móveis e louças sanitárias.
    • As salas de Playroom and Wired, todos os seus equipamentos e jogos são desinfetados constantemente e permanentemente.
    • Os escritórios internos e externos também são cuidadosamente limpos com SANI 950 e/ou Bactericide a cada 3 horas ou sempre que necessário.

    CAMAREIRAS

    • Trazem gel desinfectante em seu carrinho para usar-lo depois de cada limpeza.
    • Realizam-se uma limpeza profunda em cada check-out, usando produtos químicos estabelecidos.
    • Limpam-se e se desinfeta todos os objetos e superfícies comuns com SANI 950.
    • Garantizam-se a troca de todos os lençois a check-out.

    MANUNTENÇÃO

    • Todo pessoal operativo lava as mãos e/ou usam gel desinfetante antes de entrar ou sair dos quartos.
    • O desinfetante HDS-101 é aplicado nos sistemas de tratamento e dutos de ar nas áreas comuns.

    GYM, BOLICHE, WIRED LOUNGE Y PLAYROOM

    • O gel desinfetante é oferecido ao entrar nas áreas de entretenimento e é mantido disponível na entrada ou recepção.
    • Equipamentos, jogos e brinquedos são limpos após o uso ou pelo menos a cada 30 minutos com SANI 950 e / ou BACTERICIDE.
    • As academias estão fechadas como medida preventiva.

    SPA E SALÃO DE BELEZA

    • A temperatura dos hóspedes é tomada como medida preventiva. No caso de apresentarem sintomas oficiais, eles são encaminhados para avaliação com o médico do resort.
    • O Spa reserva-se no direito de negar serviço a qualquer pessoa com sintomas, como medida preventiva.
    • Está cancelado o uso de almofadas de ombros aquecidos e cobertas nas salas de relaxação.
    • Frutos secos são entregues em embalagens individuais de celofane.
    • Todos os instrumentos são lavados em máquinas de lavar especializadas.
    • São limpas a cada 3 horas ou a cada vez que seja necessarios com SANI 950 e/ou Bactericide, todas as surfícies, equipamentos ou objetos que são freqüentemente manuseados, maçanetas de portas e de lockers, lockers, tampas de ralo, interruptores, corrimãos, trilhos, telefones, tablets usado para comentários, botões de elevadores, produtos e amenidades de lavabo, dispensadores de chuveiro etc.
    • Os móveis das estações de manicure e pedicure são limpos e desinfetados após cada serviço.

    ALIMENTOS E BEBIDAS

    • O gel desinfetante é aplicado cordialmente nas mãos de todos os hóspedes que entram no restaurante.
    • As mesas são atribuídas aos hóspedes de forma intercalada (caso a operação permitir).
    • As mesas e cadeiras são limpas após cada serviço com Wypall antibacterial, um produto especial para superfícies alimentícias.
    • Toalhas de mesa, jogos americanos/placemats e guardanapos são trocados após cada serviço.
    • Bandejas e jogos americanos/placemats são lavadao e desinfetados com cloro.
    • Os shakers de sal e pimenta são desinfetados após cada serviço com com Wypall antibacterial, um produto special para superfícies que estarão em contato direto com alimentos. 
    • As pinças que servem comida são trocados no buffet pelo menos a cada 15 minutos, sem exceção.
    • Certifica-se o bom funcionamento das máquinas de lavar copos e louças.
    • As superfíies de balcão são limpas e desinfetadas com cloro a cada 30 minutos.
    • A cada 30 minutos uma pausa obrigatoriamente é requerida entre todos os funcionários da cozinha, serviço e bar, para lavar as mãos.
    • Os menus de restaurantes, snacks e bebidas são higienizados após cada uso com o Wypall antibacterial um produto special para superfícies que estarão em contato direto com alimentos.

    ROOM SERVICE

    • Eles são lavados e desinfetados com cloro todas as bandejas retiradas dos quartos e/ou dos pisos.
    • Os garçons lavam as mãos antes e depois de prestarem serviços.
    • Os shakers de sal e pimenta são desinfetados após cada serviço com com Wypall antibacterial, um produto especial para superfícies que estarão em contato direto com alimentos. 
    • Todo equipamento usado pelos hóspedes é desinfetado com Wypall antibacterial.
    • Toalhas de mesa e jogos americanos/placemats são trocados a cada serviço prestado.

    CARRINHOS DE GOLF, BUS LOBBY TO LOBBY, VAN PARA CAMPO DE GOLF.

    • Os braços dos acentos e corrimãos são limpos e desinfetados com SANI 950 e/o Bactericide a cada 30 minutos.

    GERÊNCIA DE OPERAÇÕES

    • Garante que o resort tenha todos os produtos químicos e equipamentos necessários. 
    • No caso de uma infecção viral positiva ser confirmada, as políticas internas e o protocolo de controle de surtos de doenças contagiosas (Contagious Disease Outbreak Control) são ativados e coordenados com as autoridades locais e serviços de saúde.

    SEGURANÇA

    • Supervisiona-se o uso de gel desinfetante por convidados, colaboradores, fornecedores e visitantes.
  • Há algum caso de COVID-19 apresentado no Mexico ou na Jamaica?
    Item contenedor: 

    Para notícias atualizadas, visite https://travel.state.gov/content/travel.html, selecione Informações para viajantes (Travellers) e, em seguida, selecione Informações específicas do país do COVID-19 (COVID-19 Contry Specific Information). Selecione seu destino na lista de países apresentada.

  • O que acontece caso não possa voar de regresso ao meu país de origem na data inicialmente planejada?
    Item contenedor: 

    Caso os viajantes sejam forçados a prolongar suas estadias devido a atrasos nos voos, os hóspedes terão direito a uma tarifa especial, definida da seguinte forma:

    • US $350 (para 2 pessoas) em todas as propriedades Palace Resorts (excluindo as propriedades The Grand at Moon Palace Cancun e Le Blanc Spa Resorts).
    • US $450 (para 2 pessoas) no The Grand no Moon Palace Cancun
    • US $550 (para 2 pessoas) nas propriedades do Le Blanc Spa Resorts.
  • O que fazer em caso a companhia aérea cancele meu voo?
    Item contenedor: 

    Para todas as reservas novas e existentes anteriormente em qualquer uma de uma de nossas propriedades feitas para março e abril, poderão ser modifica a data da sua reserva para qualquer outra data alternativa a partir de agora até 15 de dezembro de 2020. Todas as penalidades associadas às alterações de data nessas reservas serão desconsideradas, aplicando-se também para as reservas não reembolsáveis.




  • Paulo0570

    São Paulo, SP

    Excelente resort all inclusive

    O conjunto é excelente. Quartos amplos, limpos e confortáveis com vista espetacular. Staff é excelente, cordial, prestativo e muito bem treinado. Gostaria de enfatizar o atendimento da Erika (guest relation).

  • Giulianrios

    -

    Sem Palavras

    Estivemos no Le Blanc Cancún por 7 dias no final de Maio. Antes de escolhermos o resort li bastante comentários para que fosse a escolha certa, e mesmo assim não poderia imaginar o tipo de atendimento que ele proporciona. Na chegada já fomos recebidos por funcionários simpáticos com toalhas umidecidas, drink de boas vindas e uma almofada quente para relaxamento dos ombros.

  • Fernando B

    -

    Luxo e Exclusividade

    Hotel de padrão 6 estrelas, você será tratado como um rei. Mordomo 24 HS para o que necessitar. Sossego e requinte em um só lugar. Entrará em reforma em breve,por isso ficará fechado. Vá antes ou depois.